Se impun noi modalități de check-in

Ne așteptăm ca în perioada următoare, turiștii să fie mult mai preocupați de siguranța și sănătatea lor, să fie mai selectivi, să își aleagă cu grijă mai mare serviciile, mergând mai mult pe principiul calității, decât pe cel al cantității.

Întrucât sistemele PMS folosite de hotelieri influențează direct experiența de ședere a oaspeților, este necesar ca hotelierii să se adapteze.

Prima schimbare va fi în modul de a primi fiecare oaspete. 

Va fi necesară organizarea unei recepții fără contact fizic, de exemplu, prin folosirea solutiilor PMS ce permit Check-in Online, e-Signature si Room Service. La fel pentru check-out, Check-out Rapid și Plata Online, direct din contul oaspetelui.

PMS-ul Pynbooking este dezvoltat în dublu-sens: spre hotelier și spre oaspetele acestuia.

Astfel, venim în întâmpinarea propriilor clienți și oferim gratuit Aplicația Guest Self Service, atât celor peste 500 echipe hoteliere dintre cele mai inovative, cât și oaspeților lor. Vezi AICI o parte dintre echipele hoteliere inovative.

Aplicația Guest Self Service înlocuiește vechile sisteme necesare oaspetelui la check-in cu unele noi, actuale, axate pe o experiență cât mai plăcută a acestuia, atât înainte de sosire, cât și în timpul și după încheierea șederii.

Check-in Online

Vechiul Check-in, care presupunea ca fișa de cazare să fie tiparită este înlocuit cu Check-in Online, care presupune o fișă de cazare electronică:
   • PMS-ul PYNBOOKING primește rezervarea de oriunde și îi transmite oaspetelui automat, prin SMS și / sau email invitația de a se conecta la aplicația Guest Self Service.

   • Odată ce oaspetele primește SMS, poate să intre în aplicație dintr-un (1) singur click pe link-ul din text.

   • Fără să downloadeze și să instaleze nici o aplicație. Fără user și parolă, oaspetele poate să deschidă aplicaţia pe propriul telefon, să vizualizeze rezervarea și să descopere că fiecare acțiune legată de rezervarea sa are un buton dedicat și intuitiv.

   • Oaspetele poate să semneze fișa de cazare și să efectueze check-in online.

   • Oaspetele poate să adauge alte persoane pe cameră, care la rândul lor pot să își efectueze check-in-ul online.

   • Oaspetele poate să își ridice e-key-ul / codul de acces și să îl tasteze pe poarta proprietății, la intrarea în hotel, în lift, la camera sa. Ajuns în fața ușii, oaspetele poate să tasteze codul pentru acces în cameră sau sa deschidă ușa direct din aplicație, apăsând pe butonul dedicat.

Concluzia? Tocmai ai descoperit cum să oferi oaspeților tăi posibilitatea de a se caza, respectând standardele actuale de distanțare fizică. Procesul este 100% fără contact fizic.

Room Service 
 
• Aflat în cameră, oaspetele poate să deschidă smartphone-ul, să acceseze Room Service-ul din propria aplicație, analizând meniul, pentru a face o comandă.

• Comanda se transmite direct la bucătărie, prin funcția Live Monitor. Room Service-ul livrează produsele și apasă în Live Monitor butonul "comandă livrată".

• #staionline - mai multe despre Room Service direct din aplicația Guest Self Service, într-un articol viitor.

Make a clean room & Do not disturb
 
• După terminarea mesei, oaspetele decide să iasă la o plimbare.
Direct din aplicație, înainte de a părăsi camera, poate să solicite o curățare a camerei, apăsând pe butonul "Make a clean room", iar departamentul Housekeeping este atenționat direct.

• Imediat ce revine în cameră, oaspetele decide să se odihnească. Poate să acceseze aplicația și să apese pe butonul "Do not disturb", iar departamentul Housekeeping este atenționat direct.

Check-out Rapid + Pay Online + Review Online

• La finalul șederii, pentru a efectua check-out-ul, oaspetele poate să acceseze aplicația, unde găsește produsele / serviciile listate, pe care le poate achita online, de pe propriul telefon, apăsând butonul "Pay Now".


 
Beneficiile utilizării aplicației Guest Self Service

• Conferă hotelului atributul de hotel smart și îi crește notorietatea.
• Limitează interacțiunea angajaților din hotel cu oaspeții.
• Angajații scutesc o cantitate considerabilă de timp și de hârtie, eliminând birocrația de la recepție și astfel, participând la salvarea planetei.
• Aplicația Guest Self Service nu se instalează și nu se downloadează, ci se accesează pur și simplu. Utilizarea acesteia îl ajută pe oaspete să aibă o ședere ușoară și îl ajută în a-și satisface nevoia de odihnă, fără cel mai mic efort.

 
Instrumente necesare
 
Dacă îți dorești să înlocuiești vechile tehnologii de Check-in cu aplicația Guest Self Service, iată instrumentele de care ai nevoie:

• Guest Self Service APP.
• PMS Sincronizat, astfel încât aplicația să comunice direct cu rezervarea oaspetelui.
• Integrare cu un procesator de plăți online.
• funcția Live Monitor Restaurant.
• funcția Live Monitor Housekeeping.


Înlocuiește și tu vechiul mod de a interaționa cu oaspeții tăi.
Solicită AICI o ofertă PYNBOOKING. Dacă totuși ai întrebări, contactează-ne AICI, suntem online să-ți răspundem.

Te încurajăm să te alături hotelierilor smart!

 

Pentru mai multe materiale cu informații relevante despre cum îți poți crește afacerea și mări gradul de ocupare, abonează-te la newsletter aici.

* indicates required

Booking Engine – ce e și ce ar trebui să facă

14 caracteristici esențiale ale booking-engine-ului tău pentru ca oaspeții să rezerve ușor, iar tu să vinzi mult. .. citește mai mult

Cu ce te ajută un software hotelier integrat?

Implementând o soluție de la un singur vânzător, hotelierii își simplifică și eficientizează munca. Costurile de IT, ca și cele operaționale scad, iar viitoarele investiții și dezvoltări în IT sunt ușurate în mod semnificativ. .. citește mai mult

PMS-ul tău te ajută sau te sabotează?

Analizează ce știe și ce face înainte de a investi. Alege-ți inteligent instrumentele pe care le folosești. .. citește mai mult

Cât De Ușor Este Să Migrezi Rezervarile în Cloud?

PYNBOOKING oferă un set up simplu, care se rezolvă în câteva ore în așa fel încât rezervările nu vor avea de suferit și, în funcție de datele care trebuie transferate, utilizatorii pot folosi noul sistem într-o oră sau două. .. citește mai mult

Un angajat care folosește un PMS bun e un angajat care-ți va trata clientul cum se cuvine

Odată intrați pe ușa din spate tipică a recepției, ați putea crede că ați călătorit în timp. Unii se duc 40 de ani, alții ”doar” 10. Găsim agende, găsim management ținut într-un tabel în Microsoft office. Promițător, nu? .. citește mai mult

Ce face un PMS bun pentru clientul tău? Mobilitate, rapiditate, confort

Softul de gestiune hotelieră nu deservește doar hotelierului în munca lui din culise, ci și oaspeților. Iar modul în care oaspeții tăi interacționează sau nu cu softul tău este încă o parte a serviciilor care vorbesc despre tine și despre calitate. De aceea, nu credem .. citește mai mult

Există hotelieri captivi într-un blocaj mental.

Industria hotelieră se bazează pe contactul uman. Și mulți hotelieri se tem că un soft prea inteligent ar elimina un astfel de contact, ar depersonaliza relația cu clienții și ar duce-o într-o zona în care n-o mai pot controla. Totuși, nu există ”un soft prea .. citește mai mult

Industria hotelieră și managerii tech savvy

Ne lipsesc managerii tech savvy. Managerii de hotel care să înțeleagă cu adevărat tehnologia și să știe s-o folosească, care să știe ce date să folosească pentru a avea rezultate peste medie. Majoritatea cred că prioritatea lor este și se limitează la menținerea nivelului de .. citește mai mult

Check-in online – un serviciu disponibil oaspeților.

Fișa de hârtie, completată cu pixul, la coadă, este istorie. Așa cum și-au rezervat camera, oaspeții pot face și check-in: online. De acest serviciu, beneficiază toți cei care au rezervat online, indiferent de modalitatea aleasă (OTA sau direct pe site-ul hotelului). .. citește mai mult