Dorința de a te extinde, de a oferi servicii mai variate și de a atrage un număr mai mare de oaspeți reprezintă un obiectiv demn de laudă în industria ospitalității. Cu toate acestea, cheia succesului constă nu doar în stabilirea acestor obiective ambițioase, ci și în punerea lor în practică, precum și în utilizarea instrumentelor potrivite pentru a le atinge. Pentru a atrage un număr mai mare de clienți, trebuie să fii prezent în povestea lor încă de la început.
Te-ai întrebat vreodată care este parcursul pe care îl parcurg clienții tăi până să completeze formalitățile de cazare?
Această călătorie include mai multe etape, începând cu o simplă dorință, urmată de elaborarea unui plan, demararea acestuia și, în cele din urmă, călătoria propriu-zisă.
Dacă ești un hotelier, nu subestima primele etape ale acestui proces. Este crucial să fii prezent și implicat în fiecare etapă a acestei călătorii. Scopul este să faci ca turiștii să te includă în planurile lor și să le facilitezi calea pentru a te găsi, a se informa despre hotelul tău și a face rezervări.
Acest articol reprezintă începutul unei serii de articole în care vom încerca să-ți oferim sfaturi pentru a atrage mai mulți oaspeți încă de la începutul călătoriei lor în lumea ospitalității.
Orice călătorie începe cu o mică scânteie. Aceasta poate fi declanșată de o fotografie frumoasă, o senzație plăcută, un cântec care aduce aminte de vacanță sau chiar un sfat primit de la cineva. Totul pornește de la această mică "scânteie" care poate transforma un potențial turist într-un oaspete fidel al hotelului tău.
Ca hotelier, trebuie să fii prezent în visul fiecărui potențial oaspete încă de la început. Orice călătorie este, în esență, un vis, iar rolul tău este să aprinzi această mică scânteie și să contribui la transformarea acestei dorințe în realitate.
Una dintre cele mai ușoare modalități de a stimula dorința este să oferi o prezentare concretă a experienței pe care o pot avea la hotelul tău. De exemplu, dacă hotelul tău este potrivit pentru vacanțe romantice, asigură-te că vizitatorii pot vedea cum ar putea petrece o seară romantică în restaurantul tău sau pe balcon, privind apusul. Dacă hotelul tău este destinat familiilor, subliniază activitățile și facilitățile prietenoase pentru copii pe care le oferi. Dacă accentuezi distracția și aventura, arată cum poți satisface dorințele de adrenalina ale oaspeților, fie că este vorba de ATV-uri, schi sau escaladă.
Dar cum poți face aceasta în mod concret?
Pentru a atinge aceste obiective, trebuie să fii prezent pe platformele online și în mediile de social media, acolo unde dorințele și scântei se aprind tot mai des. Acest lucru implică să ai un site web modern și "mobile-friendly" (deoarece traficul de pe dispozitive mobile este în creștere), să ai pagini active pe rețelele sociale (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok) și să le conectezi cu un motor de rezervări intern (Booking Engine) pentru ca turiștii să vină, să se informeze și să rezerve cu ușurință.
Iată câțiva pași esențiali pentru a-ți atinge obiectivele:
1. Un Site Mobile-Friendly: Asigură-te că site-ul tău este "responsive" și se adaptează la diferite dispozitive, de la telefoane mobile și tablete până la laptopuri și desktopuri. Acest aspect este esențial într-o țară cu peste 13 milioane de conexiuni 4G și 5G active, unde mulți oameni caută informații pe mobil.
2. Activitate Pe Social Media: Majoritatea conversațiilor importante au loc pe platformele de social media. Cu 10 milioane de români cu conturi active pe Facebook și 5 milioane pe Instagram, este important să te faci remarcat în aceste medii. Nu este suficient să ai doar un profil; trebuie să generezi reacții și să încurajezi alții să distribuie conținutul tău.
3. Actualizarea Continuă a Conținutului: Postează pe paginile de social media lucruri interesante, inedite, fotografii recente și povești locale care să atragă atenția publicului tău. Prin aceste postări, vei stimula aprecieri, comentarii și implicare din partea comunității online, ceea ce va spori vizibilitatea și, implicit, afacerea ta.
4. Menține Contactul Cu Potențialii Clienți: Comunicarea cu potențialii tăi clienți trebuie să fie o prioritate constantă. Nu înceta să comunici cu ei, să le spui ce este nou, ce servicii ai îmbunătățit sau să le ceri opinii. Postările tale pe rețelele de socializare pot influența indirect milioane de călători care fac cercetări pe aceste platforme.
5. Folosește Google My Business și Google Search Hotel: Cu milioane de oameni care caută informații de călătorie pe Google, nu trebuie să treci cu ved
erea posibilitatea de a avea un profil de business gratuit pe Google My Business. Acesta îți permite să-ți promovezi serviciile atât în căutările Google, cât și pe Google Maps.
6. Acordă Atentție SEO: Optimizează site-ul tău pentru motoarele de căutare (SEO). Apariția în primele poziții în rezultatele Google este esențială pentru a fi găsit rapid de utilizatori. Selectează cuvinte cheie relevante și asigură-te că acestea sunt prezente în conținutul site-ului tău.
7. Derulează Campanii Plătite de Promovare:Nu ezita să investești în campanii plătite de promovare, cum ar fi Google Ads, pentru a-ți crește vizibilitatea în căutările online. Aceste campanii pot fi personalizate pentru promoții, evenimente sau pachete de servicii specifice.
8. Solicită Recenzii: Recenziile joacă un rol esențial în alegerea unui hotel pentru mulți turiști. Încurajează clienții să lase recenzii pe platforme precum Google, rețelele sociale sau propriul tău site. Recenziile sunt considerate un factor important în procesul de luare a deciziei de călătorie, așa că nu subestima puterea acestora.
În concluzie, dezvoltarea și atragerea mai multor oaspeți pot părea provocări complexe, dar cu tehnicile potrivite și cu partenerii adecvați, este cu siguranță posibilă. Rămâi aproape, în articolele următoare vom explora subiectele rezervărilor și plăților în industria ospitalității.
Dacă ai întrebări sau nevoi specifice, nu ezita să ne contactezi la telefon la 0371 400 100 sau să trimiți un e-mail la office@pyn.ro. Informează-te, nu te costă nimic.