Situat într-un oraș care poartă amprenta unei istorii industriale unice, Aparthotel Craiova reinterpretează tradiția într-un stil rafinat, cu camere amenajate cu lemn cald, marmură fină și plăci marocane care îți dau senzația că pășești într-un loc plin de poveste.
Dar, în spatele acestei atmosfere deosebite, stă o echipă hotărâtă să îmbine tehnologia cu ospitalitatea autentică.
→ De la bun început
Aparthotel Craiova nu a avut parte de marile provocări cu care se confruntă multe unități de cazare atunci când vine vorba de gestionarea operațiunilor interne.
De ce? Pentru că au avut un plan clar de la început: să implementeze Pynbooking de la deschidere.
Locația a ales să lucreze cu Win Advisors, una dintre cele mai mari companii de consultanță din Europa Centrala și de Est. Am avut plăcerea să discutăm cu Alexandru Ion, Operations Manager la Win Advisor dar și consultant direct pentru Aparthotel Craiova.
Când am început să lucrăm cu Aparthotel Craiova, am știut că Pynbooking era alegerea corectă. A fost soluția care ne-a ajutat să gestionăm totul dintr-un singur loc, iar asta ne-a făcut viața mult mai ușoară, spune Alexandru Ion, Operations Manager la Win Advisors.
→ Ospitalitate fără bariere
La Aparthotel Craiova, digitalizarea este cuvântul cheie. Oaspeții își fac rezervările direct pe site-ul propriu, plătesc online și, înainte de a ajunge, pot face check-in-ul direct din aplicația Guest App. Aici, primesc un cod pentru accesul în cameră, iar totul devine simplu și eficient.
Nu mai există cozi la recepție, nu mai există riscuri de erori, iar oaspeții pot începe să se bucure de sejurul lor fără a aștepta.
Iar asta nu este tot. Oaspeții pot comanda room service, solicita curățenie sau pot seta opțiunea „Do Not Disturb” tot prin aplicație. La final, check-out-ul se face din nou rapid și ușor, fără a trece pe la recepție.
Este o experiență modernă, rapidă și fără fricțiuni. Oaspeții au totul la îndemână, fără să simtă că sunt înconjurați de hârtii și procese complicate.
Este esențial ca un recepționer să nu fie prins în spatele unui ecran, făcând task-uri administrative. Trebuie să ridice privirea și să privească oaspeții în ochi, subliniază Alexandru.
Ospitalitatea nu înseamnă birocrație, ci conectarea reală cu oaspeții. Cu Pynbooking, echipa lor poate să-și facă treaba mult mai eficient, lăsând mai mult timp pentru a interacționa și pentru a oferi acea experiență personalizată pe care oaspeții o vor adora.
→ O platforma completa
În plus, Pynbooking ajută Aparthotel Craiova să își optimizeze veniturile.
Cum? Prin menținerea unui preț mai mic pe site-ul propriu, comparativ cu platformele externe de rezervare (OTA-uri). Astfel, aparthotelul atrage mai multe rezervări directe prin Booking Engine, fără a plăti comisioane mari.
Pynbooking ne ajută să păstrăm prețurile accesibile pe site-ul propriu, ceea ce aduce mai multe rezervări fără costuri suplimentare. Este o soluție extrem de eficientă, spune Alexandru.
Totodată, Pynbooking automatizează procesele de actualizare a disponibilității și tarifelor pe site-ul propriu și pe OTA-uri, iar facturarea și trimiterea documentelor către ANAF se face automat.
Acest lucru economisește nu doar timp, dar și bani, iar echipa poate să se concentreze pe îmbunătățirea continuă a experienței oaspeților.
Avem acum rapoarte complete și accesibile instantaneu, ceea ce înseamnă că suntem mereu la curent cu performanța afacerii noastre. Pynbooking face toată treaba grea în spate, iar noi putem să ne ocupăm de ceea ce contează cel mai mult – să ne asigurăm că oaspeții sunt fericiți și mulțumiți, adaugă Alexandru.
Alexandru de la Win Advisors consideră că Pynbooking este, fără îndoială, cea mai bună alegere pe care a făcut-o pentru Aparthotel Craiova. Sistemul este intuitiv și ușor de folosit, iar procesul de set-up a fost rapid și eficient.
→ Ospitalitatea nu se face la recepție
Într-o lume din ce în ce mai digitalizată, este ușor să crezi că tehnologia poate înlocui oamenii. Dar Alexandru crede cu tărie că tehnologia trebuie să fie un ajutor, nu o barieră.
Tehnologia nu înlocuiește oamenii, ci le face munca mai ușoară și mai eficientă. Un recepționer nu ar trebui să fie legat de un birou sau de un ecran. Trebuie să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult, să creeze o legătură autentică cu oaspeții, să le ofere un zâmbet, să răspundă rapid și eficient la nevoile lor, ne spune consultantul.
În ospitalitate, conexiunea umană este cheia succesului. Cu Pynbooking, ei pot să se concentreze pe relațiile reale cu oaspeții, iar sistemul se ocupă de toată partea administrativă.
Este o combinație perfectă: eficiență și ospitalitate autentică”, concluzionează Alexandru.
→ Îndemn pentru antreprenori
Aparthotel Craiova a demonstrat că este posibil să îmbini tehnologia de vârf cu ospitalitatea autentică. Implementarea Pynbooking a transformat modul în care echipa gestionează operațiunile zilnice, iar oaspeții beneficiază de o experiență fluidă și fără fricțiuni, care le face sejurul mai plăcut.
Automatizarea proceselor administrative, economisirea timpului și îmbunătățirea interacțiunii cu oaspeții sunt doar câteva dintre beneficiile pe care le aduce Pynbooking.
Alexandru Ion recomandă tuturor celor din industrie să adopte Pynbooking pentru a automatiza procesele și pentru a oferi o experiență de neuitat oaspeților.
Pynbooking este soluția care face diferența pentru afacerea ta și pentru oaspeții tăi. Eficiență, simplificare și ospitalitate care rămâne autentică! concluzionează Alexandru, Operations Manager la Win Advisors.
Peste 1200 de afaceri folosesc Pynbooking zi de zi. Vorbește cu un consultant pentru a afla cum te putem ajuta: solicită demo!