Revenue management se referă la un pachet de măsuri întreprinse cu scopul de a optimiza veniturile vânzând niște produse fixe – camerele, în cazul de față – într-un timp limitat. Există cinci criterii care trebuie îndeplinite: - Să vinzi ...
Într-o lume din ce în ce mai interconectată, consumatorul de azi așteaptă servicii personalizate din partea brandurilor, iar în domeniul hotelier, acest aspect este cu atât mai important. Orice ține de ospitalitate, ține de contact interuman, și orice ține de umanitate ...
Mulți clienți, când le spuneam că PYNBOOKING este un SaaS dezvoltat și găzduit în Cloud, ne întreabă ce este acela Cloud și la ce se referă software-as-a-service. Pe unii îi amuza rezonanța ”în nori” a numelui, alții mai auziseră termenul, dar nu ...
Tehnologia e minunată, dar ideea serviciilor personalizate pe care le oferă e și mai minunată. Asta înseamnă industria ospitalității. Cunoașteți-vă oaspeții, aflați că e ziua lor, oferiți-le un mic cadou, un discount de Crăciun, fidelizați-i. Folosiți tehnologia ca să ...
Tu cum procedezi cu fișele de cazare? Încă le completezi pe hârtie, cu pixul, ținând clientul la recepție, la cozi, înainte de a-i înmâna cardul de acces? ...
Au clienți care spun ”domnule, eu ador să stau la coadă ca să completez fișe de cazare. Lăsați toate fișele de cazare să vină la mine, iubesc să completez rubrici pe care le-am mai completat și la rezervare, iubesc să scriu cu pixul când vin de pe drum, după 12 ore de ...
Este una dintre cele mai eficiente metode de a fideliza clienți vechi. Aceștia vor aprecia ”recompensa” și vor reveni în hotel. Dar la fel de eficient este și-n abordarea clienților noi. Care da, vor plăti un preț mai mic decât cel obișnuit, însă vor constitui ...
Și nu vă spun poezii acum. Să convingi un client nou poate costa de până la zece ori mai mult decât fidelizarea unuia pe care l-ai avut deja. Studiile arată că o creștere a achizițiilor cu 10% adaugă 2% la valoarea per client, în timp ce 10% creștere a fidelizării duce ...
Ospătarul deține un telefon sau o tabletă de pe care se loghează la soft. Când preia comenzile, marchează produsele solicitate în soft. Bucătarul și barmanul sunt anunțați prin semnal sonor și vizual, pe propriile dispozitive. Ospătarul rămâne să se ocupe de clienți, ...
Nu trebuie să cumperi un OZN pentru a-l face funcțional. Nu trebuie să-i dedici spațiu fizic, nici aparatură. Este ca și cum ai face un abonament la un furnizor de servicii de telefonie. Pentru un abonament Vodafone, nu trebuie nimic decât un telefon. Și nici nu te costă ceva să poți ...
Industria hotelieră se bazează pe contactul uman. Și mulți hotelieri se tem că un soft prea inteligent ar elimina un astfel de contact, ar depersonaliza relația cu clienții și ar duce-o într-o zona în care n-o mai pot controla. Totuși, nu există ”un soft prea ...
E ca și cum ai avea un angajat minune, pe care-l plătești cu 75 de euro pe lună. Un superman la dispoziția ta, oricând. Fără scăderi de eficiență, fără stres, fără sporuri, fără ore suplimentare de plătit, fără concedii. ...
Am pregătit un test ca la examenul pentru permisul auto (de la automatizare), cu 26 de întrebări și două variante de răspuns: da și nu. Dacă softul tău îndeplinește cel puțin 22 de criterii din cele 26, atunci, felicitări: a fost declarat admis, ai făcut alegerea potrivită. ...
Datele, accesibile oricând, oferă un insight prețios asupra șederii unui oaspete, asupra obiceiurilor de consum ale acestuia și, drept urmare, îi dau hotelierului șansa să obțină maximum de profit din ofertele de loializare sau discounturi pe care clientul chiar să dea… ...
Un software care, spre deosebire de cele legacy, tradiționale, este agil, flexibil. Un tigru pe lângă un crocodil amorțit, greoi, dormitând, prins în vegetație și mâl. ...
Amabilitatea și ospitalitatea sunt principii general valabile. Dar diferențierea, informațiile detaliate, a ști să oferi în conformitate cu nevoile sunt cele care te vor diferenția de concurență. ...
