Ești pasionat de relațiile cu clienții și orientat spre rezultate? Ai experiență în coordonarea unei echipe de Customer Success și vrei să contribui la succesul companiilor din HoReCa prin utilizarea soluției noastre SaaS? Atunci, te așteptăm să ni te alături la Pynbooking!
La Pynbooking, dezvoltăm soluții software complete care ajută companiile din industria ospitalității să își automatizeze operațiunile zilnice, să îmbunătățească interacțiunea cu oaspeții și să își maximizeze veniturile. Suntem dedicați succesului clienților noștri, oferindu-le suport și consultanță strategică continuă.
Responsabilități:
- Definirea obiectivelor strategice și a viziunii pe termen lung pentru departamentul de Customer Success.
- Coordonarea echipei de Customer Success, monitorizarea și optimizarea fluxurilor și proceselor interne pentru o experiență excepțională a clienților.
- Crearea și implementarea de strategii pentru maximizarea retenției și succesului clienților noștri, ajutându-i să obțină rezultate remarcabile utilizând soluția Pynbooking.
- Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și dezvoltare pentru a alinia eforturile de succes al clienților și pentru a genera noi oportunități de afaceri.
- Crearea și menținerea unor relații de lungă durată cu clienții, lucrând direct cu factorii de decizie din companiile HoReCa.
- Implicarea directă în atingerea și depășirea obiectivelor de succes pentru clienți, asigurându-te că aceștia utilizează eficient soluția noastră și își optimizează operațiunile.
Abilități și experiență:
- Experiență solidă în conducerea unei echipe de Customer Success/Suport (minim 5 ani).
- Abilități de negociere și construirea unor relații durabile cu clienți B2B (minim 5 ani).
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română și engleză.
- Capacitatea de a înțelege rapid fluxurile operaționale din hoteluri și restaurante, în raport cu tehnologia.
- Capacitatea de a învăța în detaliu soluțiile Pynbooking și de a le aplica strategic.
- Abilitatea de a dezvolta strategii pe termen lung și de a implementa procese orientate spre succesul clienților.
- Capacitatea de a lucra independent, de a prioritiza și de a gestiona eficient timpul.
- Interes pentru tendințele digitale și tehnologiile emergente din sectorul ospitalității.
Ce îți oferim:
- Oportunități excelente de dezvoltare și creștere profesională.
- Un mediu de lucru prietenos, creativ și încurajator.
- Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00.
- Perioadă de probă: 90 - 180 de zile.
- Birou modern și confortabil, într-o locație ușor accesibilă.
- Posibilitatea de a lucra hibrid (2 zile pe săptămână de acasă).
- Beneficii: bonuri de masă, abonament medical privat, concierge doctor.
- Pachet salarial competitiv și bonusuri, negociate în funcție de experiența ta și de rezultatele tale.
- Nu există limită de creștere: plătim corect pentru rezultate.
Aplică acum pentru rolul de Director Customer Success & Support la Pynbooking!
Căutăm o persoană care înțelege nevoile clienților și știe cum să conducă o echipă spre excelență în suportul și succesul clienților. Dacă te regăsești în acest profil, trimite-ne CV-ul tău și răspunsurile la următoarele întrebări la adresa de email careers@pynbooking.com:
- Cum ai contribuit în trecut la îmbunătățirea satisfacției și retenției clienților?
2. Cum ai organizat echipa de suport și customer success în funcție de tipul și nevoile clienților?
3. Cum abordezi situațiile în care clienții sunt nemulțumiți sau frustrați?
4. Ce KPI (indicatori de performanță) consideri esențiali pentru un departament de Customer Success & Support?
5. Cum te asiguri că echipa ta învață constant produsul și înțelege nevoile clienților?
Dacă răspunsurile tale sunt pe placul nostru, îți vom trimite detaliile pentru a programa un interviu pe Zoom.
Așteptăm cu nerăbdare să te cunoaștem!